Garantía

Garantía limitada de un (1) año de SPHERAG

LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

La garantía limitada de un año de SPHERAG es una garantía voluntaria del fabricante. Proporciona una serie de derechos independientes a los derechos otorgados por la ley de defensa del consumidor, incluyendo (de forma enunciativa, no limitativa) los derechos relacionados con productos no conformes.

De esta manera, las ventajas de la garantía limitada de un año de SPHERAG se suman, no reemplazan, a los derechos otorgados por la ley de defensa del consumidor.

En el caso de las compras realizadas por consumidores en España, se considerará al vendedor responsable de cualquier falta de conformidad con el contrato de venta que se haga patente en un plazo de dos años a partir de la entrega del producto. El periodo de reclamación para las compras de los consumidores en España es de 3 años a partir de la fecha de entrega.

Los consumidores tienen derecho a elegir si reclamar los servicios acogiéndose a la garantía limitada de un año de SPHERAG o a la ley de defensa del consumidor.

Importante: Las condiciones generales de la garantía limitada de un año de SPHERAG no se aplicarán a las reclamaciones realizadas de conformidad con la ley de defensa del consumidor.

Para obtener más información sobre la ley de defensa del consumidor, contacte con su organización local de protección al consumidor.

¿QUÉ CUBRE ESTA GARANTÍA?

SPHERAG TECK IOT S.L, garantiza el hardware y los accesorios de la marca SPHERAG incluidos en el embalaje original frente a defectos en los materiales y en la fabricación, siempre que se usen según los manuales del usuario y las especificaciones técnicas de SPHERAG y cualquier otra instrucción publicada para el producto durante UN (1) AÑO a partir de la fecha de compra por parte del comprador usuario final (“Periodo de Garantía”). En los centros de servicio técnico de SPHERAG, podrá recibir los servicios contemplados en la garantía limitada de un año para su producto (consulte la sección “¿Cómo se obtiene el servicio de garantía?”).

Recuerde: Todas las reclamaciones realizadas en virtud de la garantía limitada de un año de SPHERAG se regirán por las condiciones expuestas en este documento de garantía.

Asimismo, SPHERAG le ofrecerá acceso a soporte técnico telefónico durante un periodo de noventa (90) días a contar desde la entrega de los productos.

¿QUÉ NO CUBRE ESTA GARANTÍA?

Esta garantía no es de aplicación a hardware que no sea de la marca SPHERAG ni a ningún tipo de software, aunque estén empaquetados o se vendan con hardware de SPHERAG.

Los productos que no sean de la marca SPHERAG pueden estar cubiertos por una garantía del fabricante con ventajas adicionales a las de los derechos de la ley de defensa del consumidor. Compruebe la caja y la documentación del producto para obtener información detallada.

Esta garantía no se aplica en los siguientes casos: (a) piezas consumibles, como baterías o revestimientos de protección diseñados para desgastarse con el tiempo, salvo en caso de fallo por defecto en los materiales o en la fabricación; (b) daños superficiales (estéticos), incluidos, de forma ilustrativa pero no limitativa, arañazos, hendiduras o roturas de plástico en puertos, a menos que el fallo se haya producido a consecuencia de un defecto en los materiales o en la fabricación; (c) daños causados por el uso del artículo con un componente de otro fabricante que no cumpla con las especificaciones de los productos (disponibles en www.spherag.com en las especificaciones técnicas de cada producto); (d) daños causados por accidente, mal uso, uso indebido, fuego, contacto con líquidos, terremotos o cualquier otra causa externa; (e) daños causados por utilizar el producto incumpliendo las instrucciones recogidas en el manual del usuario, en las especificaciones técnicas o en cualquier otra instrucción publicada sobre el producto; (f) daños causados por un servicio (incluidas actualizaciones y ampliaciones) realizado por una persona que no sea un representante de SPHERAG ni un Proveedor de Servicios Autorizado; (g) Productos de SPHERAG que hayan sido modificados para alterar sus funciones o capacidades sin la autorización previa por escrito de SPHERAG; (h) daños causados por el uso habitual o resultado del desgaste lógico del producto; (i) si se ha eliminado o manipulado el número de serie del producto o (j) si SPHERAG tiene motivos razonables para creer que el producto se ha robado de acuerdo con la información proporcionada por las fuerzas de orden público, si no ha sido capaz de desactivar la contraseña habilitada o cualquier otra medida de seguridad diseñada para evitar el acceso no autorizado al producto, o no puede demostrar de ninguna manera que usted es el usuario autorizado del producto (p. ej., presentando un comprobante de compra).

SUS RESPONSABILIDADES

SI SU PRODUCTO DE SPHERAG PUEDE ALMACENAR PROGRAMAS DE SOFTWARE, DATOS U OTRA INFORMACIÓN, DEBE HACER COPIAS DE SEGURIDAD PERIÓDICAS DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA EN LOS SOPORTES DE ALMACENAMIENTO DE SU PRODUCTO DE SPHERAG A FIN DE PROTEGER LOS CONTENIDOS Y COMO MEDIDA DE PRECAUCIÓN CONTRA POSIBLES FALLOS OPERATIVOS.

Después del servicio de garantía, se le devolverá su producto o un producto de sustitución con la configuración que tenía su producto en el momento de la venta (con las actualizaciones correspondientes). Esta garantía no cubre la recuperación de datos o información.

Podrá solicitar el servicio en un país diferente al de compra. En este caso, deberá cumplir con toda la legislación y normativa aplicables sobre importación y exportación, y será responsable de pagar las tasas aduaneras, el IVA y cualquier otro impuesto o gasto asociado.

Importante: No intente abrir el producto a menos que en el Manual del usuario se describa cómo puede abrirse o retirar las tapas protectoras del producto. Abrir el producto o retirar las tapas protectoras puede causar daños que no están cubiertos por esta garantía. Solo SPHERAG debería reparar este producto.

¿QUÉ HARÁ SPHERAG ANTE UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA?

Si durante el periodo de garantía envía una reclamación válida de conformidad con los términos de la misma, SPHERAG optará por:

(i) reparar el producto con piezas nuevas o de segunda mano que sean equivalentes a unas nuevas en rendimiento y fiabilidad, o

(ii) sustituir el producto por el mismo modelo (o, con su consentimiento, por otro que tenga al menos las mismas funciones) y que esté integrado por piezas nuevas o de segunda mano equivalentes a unas nuevas en rendimiento y fiabilidad, o

(iii) reembolsar el precio de compra a cambio de la devolución del producto.

Si se sustituye un producto o una pieza o se ofrece un reembolso, los artículos de sustitución pasarán a ser de su propiedad y el artículo sustituido o reembolsado pasará a ser propiedad de SPHERAG.

Las piezas o los productos de sustitución o los productos reparados continuarán estando cubiertos por la garantía del producto original por el periodo que restase o recibirán noventa (90) días de garantía a partir de la fecha de la sustitución o reparación, lo que ofrezca mayor cobertura.

Si se solicita un servicio en un país que no sea el de compra del producto, SPHERAG puede reparar o sustituir productos y piezas con productos y piezas comparables, y que cumplan con los estándares locales.

¿CÓMO SE OBTIENE EL SERVICIO DE GARANTÍA?

Si el producto no funciona correctamente, contacte con un representante de SPHERAG o, si corresponde, o con un su proveedor; ellos le ayudarán a determinar si su producto necesita algún servicio y, en tal caso, le informarán sobre qué opciones de servicio de garantía, de entre las señaladas más abajo, le ofrecerá SPHERAG.

Antes de recibir un servicio de garantía, SPHERAG o sus agentes pueden solicitarle que proporcione datos sobre el comprobante de compra, que responda a preguntas destinadas a diagnosticar posibles problemas y que siga los procedimientos de SPHERAG para obtener el servicio de garantía (como seguir las instrucciones de embalaje y envío de productos si acepta un servicio de reparación por correo, tal y como se describe más abajo).

Para recibir servicio y soporte técnico en virtud de la Garantía Limitada de Un año de SPHERAG no será necesario que demuestre que la no conformidad existía en la fecha de entrega del producto, salvo si esto último fuera incompatible con la naturaleza de la falta de conformidad.

OPCIONES DE SERVICIO DE GARANTÍA

SPHERAG podrá ofrecer servicio de garantía mediante una de las siguientes opciones:

(i) Servicio de reparación en oficina. SPHERAG puede solicitarle que entregue su producto en una oficina SPHERAG o a un proveedor autorizado que ofrezca el servicio de reparación en tienda. Cuando se le avise de que se ha completado el servicio, la oficina SPHERAG o el proveedor autorizado le hará entrega de su producto o se le enviará directamente a su ubicación.

(ii) Servicio de reparación por correo. Si SPHERAG decide ofrecerle el servicio de reparación por correo, debera enviar el producto y, si corresponde, material de embalaje para que envíe su producto a una oficina SPHERAG o proveedor autorizado siguiendo las instrucciones de SPHERAG. Una vez finalizado el servicio, la oficina SPHERAG o proveedor autorizado le devolverán el producto.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

(i) Contrato íntegro:

Salvo en el caso de los derechos otorgados por la ley de defensa del consumidor que le amparan tal y como se indica al principio de este documento, todas las garantías, condiciones y demás disposiciones que no se estipulen en el presente documento de garantía quedarán excluidas de la garantía limitada de un año de SPHERAG. En algunos países no se puede limitar la duración de dichas garantías, condiciones y demás disposiciones, por lo que la limitación descrita arriba puede no ser aplicable en su caso.

(ii) Exclusión de responsabilidad relativa a datos:

SPHERAG no garantiza ni se compromete a poder reparar o sustituir todos los productos cubiertos por esta garantía sin riesgo de pérdida de los datos o la información almacenados en el producto.

(iii) Limitación de responsabilidad:

En ningún caso se hará a SPHERAG responsable de lo siguiente:

    • Pérdidas que no estén provocadas por nuestro incumplimiento del presente documento de garantía.
    • Pérdidas o daños que en el momento de la compra del producto no sean consecuencia previsible dentro de lo razonable del incumplimiento del presente documento de garantía por parte de SPHERAG.
    • Pérdidas relacionadas con su negocio, pérdidas de beneficios, pérdidas de datos o pérdidas de oportunidades.

Las disposiciones del presente documento de garantía no se aplicarán en caso de (i) muerte o lesiones personales, (ii) dolo o negligencia grave, (iii) declaración dolosa o (iv) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser legalmente limitada ni excluida.

GENERALIDADES

Ningún distribuidor, agente ni empleado de SPHERAG está autorizado a hacer modificaciones, ampliaciones o adiciones a esta garantía.

Si alguna disposición resulta ilegal o inaplicable, se eliminará de la garantía sin que se vea afectada la legalidad ni aplicabilidad de las demás disposiciones.

Esta garantía se rige e interpreta según las leyes del país en el que se realizó la compra del producto.

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